İPTAL VE İADE POLİTİKASI

SCGOBEL MAN COLLECTION olarak müşteri memnuniyetini, güvenli alışverişi ve şeffaf ticaret anlayışını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ürün değişimi işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi e-posta adresimiz üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

İptal talebiniz, siparişin hazırlanma ve gönderim durumu kontrol edilerek değerlendirilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanır.

İptal işlemi onaylanan siparişlerin tahsil edilen bedeli, yasal süreler içerisinde ve ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir.

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimiz, internet mağazamızdan satın aldıkları ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza bildirilmelidir.

Cayma bildiriminin yapılması için ürünün mutlaka tarafımıza ulaşmış olması gerekmez.

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri gönderilmelidir.

1. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU

İade edilen ürünlerin kontrolü, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Ürünlerin mümkün olduğunca;

* Orijinal ambalajı ve kutusuyla,

* Varsa ürün etiketleri ve aksesuarlarıyla,

* Ürüne ait tüm parçalarıyla,

* Teslim sırasında bulunan koruyucu ambalajlarıyla

gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için olağan şekilde denenmiş veya incelenmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak tüketicinin ürünü gerekli incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle meydana gelen ve üründe değer kaybına neden olan değişikliklerden doğan sorumluluğu, mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Ürünün kullanılmış, hasar görmüş, kirletilmiş, yıkanmış, parfüm veya benzeri dış etkenlere maruz bırakılmış olması durumunda, oluşan değer kaybı somut olarak değerlendirilir. Yasal haklar saklı kalmak kaydıyla gerekli inceleme yapılır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar uygulanır. Bu istisnalar yalnızca ilgili ürün ve yasal koşulların gerçekleşmesi halinde geçerlidir.

1. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak ürün iadelerinde kargo süreci, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.

İade için kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi, satış öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formunda belirtilecektir.

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde müşterilerimizden mevzuata aykırı şekilde kargo ücreti veya ek işlem bedeli talep edilmez.

İade gönderiminin nasıl yapılacağı ve gerekli gönderim bilgileri müşterilerimize e-posta yoluyla bildirilir.

Önemli: Ürünlerin kaybolmaması veya yanlış adrese gönderilmemesi için iade gönderiminden önce tarafımızla iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

1. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

İade işlemi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili bankaya iletilir. Tutarın müşterinin kartına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

İşletmemiz tarafından yasal olarak iade edilmesi gereken tutarlardan keyfî kesinti yapılmaz.

Özel olarak seçilmiş standart dışı teslimat seçenekleri nedeniyle oluşan ek ücretler hakkında mevzuat hükümleri uygulanır.

1. BEDEN VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Müşterilerimiz beden veya ürün değişimi talepleri için bizimle iletişime geçebilir.

Değişim işlemleri;

* Talep edilen ürünün stok durumuna,

* Ürünün değişime uygunluğuna,

* Tarafların değişim konusunda anlaşmasına

göre gerçekleştirilir.

Gönüllü değişim işlemlerinde uygulanacak gönderim yöntemi ve varsa kargo ücretleri işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Değişim işlemi, tüketicinin 14 günlük cayma hakkını veya diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

1. HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz üzerine ürün ve sipariş bilgileri incelenir.

Üründe üretim hatası, yanlış gönderim veya teslimat kaynaklı hasar tespit edilmesi durumunda yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen seçimlik haklarınız uygulanır.

Bu haklar kapsamında ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal seçenekler söz konusu olabilir.

Hasarlı paketlerin teslim alınması sırasında mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi ve gerekli tutanağın tutulması tavsiye edilir.

Ancak tutanak bulunmaması, müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

1. TESLİM ALINMAYAN VE GERİ DÖNEN SİPARİŞLER

Kargo sürecinde teslim alınamayan veya teslimat adresinde müşteriye ulaşılamaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişler kontrol edilir.

Bu tür durumlarda müşterimizle iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderilmesi, iptali veya iadesi konusunda işlem yapılır.

Kargo masrafları ve varsa diğer ücretler, siparişin durumu, ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda müşteriden cezai şart veya mevzuata aykırı ek ücret talep edilmez.

1. İADE KABUL VE İNCELEME SÜRECİ

Tarafımıza ulaşan ürünler, sipariş bilgileriyle karşılaştırılarak kontrol edilir.

Üründe eksik parça, fiziksel hasar veya tüketicinin olağan inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan değer kaybı tespit edilmesi durumunda ilgili durum kayıt altına alınır ve müşteriye bilgi verilir.

İade işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.

Müşterinin yasal cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

1. İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ

İptal, iade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bize iletebilirsiniz.

MARKA: SCGOBEL MAN COLLECTION

İŞLETME / SATICI UNVANI: Faturada yer alan yasal ticari unvan

ADRES: Fevzipaşa Mahallesi, Kayas Caddesi, Atilla Sokak No: 1, Söke / Aydın

E-POSTA: [email protected]

WEB SİTESİ: https://scgobel.ikas.shop

SCGOBEL olarak müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm alışveriş ve iade süreçlerinde şeffaf, güvenilir ve mevzuata uygun hizmet sunmayı hedefliyoruz.